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ISO20000信息技術服務管理體系認證是指組織依據ISO20000標準建立的能夠提供IT服務系統管理的體系。云南信息技術服務認證專為服務管理定做，以保障企業一體化經營為目標，以指標化管理為導向的，包含組織架構，服務管理流程、IT支撐系統和IT服務管理信息的一體化管控體系。

ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。ISO20000-1的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內企業傳統的以“部門為主”的企業文化有著很大差異。

云南信息技術服務認證咨詢，而以往IT組織在實施服務管理時面臨的挑戰就是獲得高層管理人員的關注和支持，但是要堅持執行ISO20000-1的管理體系，勢必要對企業現有的架構進行重新改造，云南體系認證，將以部門職能為主導的工作方式轉變為以流程驅動為主的工作方式。