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ITSS根據(jù)英文翻譯就是IT信息技術(shù)服務(wù)運行維護的標(biāo)準(zhǔn)，云南ITSS認(rèn)證，它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法論，云南ITSS認(rèn)證對企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強化效能、降低風(fēng)險。它包括六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。

其中，通用要求指運維能力建設(shè)，解決的是“能不能”做運維的問題；交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，解決的是“怎么做”的問題；而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解決的是“做什么”的問題。ITSS能力成熟度模型是一個反映運維服務(wù)能力管理水平的框架，一共分四級從低到高分別用四、三、二、一表示，對應(yīng)基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級、提高（量化）級。

云南ITSS認(rèn)證辦理，每一級也都對應(yīng)運維系列標(biāo)準(zhǔn)：基本級、拓展級對應(yīng)通用要求、改進（協(xié)同）級對應(yīng)交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、提高（量化）級對應(yīng)質(zhì)量評價指標(biāo)體系。云南質(zhì)量管理體系認(rèn)證，可以用“有沒有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級。