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ISO 20000標準將客戶滿意度作為IT服務管理的核心目標之一，強調企業(yè)需要根據客戶需求，提供高質量、高可靠性的信息技術服務，這意味著企業(yè)按照ISO20000標準實施能夠提高用戶滿意度，對企業(yè)的長期發(fā)展有著重要的積極影響。ISO 20000認證要求企業(yè)建立和實施完善的風險管理機制，對IT服務管理過程中的風險進行識別、評估和控制，確保企業(yè)信息技術服務管理體系和流程的安全和穩(wěn)定。

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